Llegas al punto de recojo y nadie aparece. O terminas el viaje en efectivo, el pasajero no paga y se baja del auto. Son dos de las situaciones más frustrantes para un conductor de apps, y casi todos las viven tarde o temprano.
La buena noticia es que las plataformas tienen reglas para estos casos. Si el pasajero no paga o cancela, saber qué dice cada app y cómo reportarlo te ayuda a recuperar lo que se pueda y a no perder más tiempo.
Lo esencial si el pasajero no paga o cancela
- Uber: el pasajero paga una tarifa de cancelación si cancela tarde o no se presenta tras 5 minutos de espera
- DiDi: cancelar después de 5 minutos desde el pedido genera una tarifa para el pasajero
- inDrive: espera 5 minutos, intenta contactar al pasajero y repórtalo en la app si no aparece
- Si no te pagan, repórtalo al soporte lo antes posible
- Nunca retengas al pasajero en el vehículo para cobrarle
- Tus propias cancelaciones también cuentan en tus indicadores
Cuando el pasajero cancela o no aparece
Empecemos por el caso más común: haces el camino hasta el punto de recojo y el viaje no se concreta.
Cada plataforma lo maneja de forma distinta. Por eso conviene conocer las reglas de las tres que más se usan en Lima, que comparamos en nuestra guía de DiDi vs Uber vs inDrive.
Según la información que Uber publica para Perú, el pasajero tiene unos minutos de gracia para cancelar sin costo después de pedir el viaje. Pasado ese tiempo, si el conductor ya avanza hacia el punto de recojo, se le cobra una tarifa de cancelación.
Además, cuando llegas al punto indicado, el pasajero tiene 5 minutos para aparecer. Si no lo hace y cancelas después de esos 5 minutos, también corresponde la tarifa de cancelación. Uber explica que esa tarifa compensa al conductor por el tiempo y la distancia recorrida hasta el punto de recojo.
El monto es variable: depende del tipo de servicio, del tiempo y de la distancia. Revisa en tu app cuánto recibes en cada caso.
En su centro de ayuda para Perú, DiDi indica que el pasajero puede cancelar sin costo dentro de los 5 minutos desde que hizo el pedido. Si cancela después, se le cobra una tarifa de cancelación.
DiDi no detalla en esa página cuánto de esa tarifa llega al conductor. Por lo tanto, si crees que te correspondía una compensación y no aparece, consúltalo con el soporte desde la app.
inDrive tiene un procedimiento claro para cuando el pasajero no aparece. Espera 5 minutos e intenta comunicarte con él por llamada o chat de la app. Si sigue sin aparecer, entra al menú del viaje, elige “Problema con el viaje” y luego “El pasajero no se presentó”.
Según inDrive, en ese caso baja la calificación del pasajero y, si vuelve a pasar, bloquea su perfil. Su página no menciona una tarifa de cancelación para el conductor.
Cuando el pasajero no paga
El segundo caso es más delicado, y suele pasar con viajes en efectivo.
Lo primero es tu seguridad. inDrive lo dice de forma directa: no retengas al pasajero en el vehículo. Aunque tengas razón, cerrar las puertas o bloquear la salida puede convertir un problema de dinero en algo mucho más grave.
Después, repórtalo al soporte de la plataforma lo antes posible. En el caso de inDrive, la propia app indica que el soporte investiga y te informa el resultado. En Uber y DiDi, el camino es el mismo: la sección de ayuda del viaje, con el detalle de lo ocurrido.
Si el pasajero te amenaza o la situación se pone tensa, prioriza alejarte y llama al 105, la central de emergencias de la Policía Nacional. Si además hubo un choque o un daño en el vehículo, sigue los pasos de nuestra guía sobre qué hacer ante un accidente o avería en pleno viaje.
Cómo reportar a un pasajero que no paga
Un reporte claro tiene más chances de resolverse a tu favor.
Hazlo rápido. Repórtalo el mismo día, mientras recuerdas los detalles.
Usa el viaje correcto. Entra al historial y elige el viaje exacto, para que el soporte vea la ruta, la hora y el pasajero.
Describe los hechos. Qué pasó, dónde y a qué hora, sin adjetivos. Por ejemplo: “El pasajero bajó en el destino sin pagar el viaje en efectivo”.
No contactes al pasajero después. inDrive advierte que llamar o escribir a los pasajeros después de completar el viaje puede llevar al bloqueo de tu perfil. Deja que la plataforma se encargue.
Cómo reducir el riesgo
No puedes evitar todos los casos, pero sí algunos.
Revisa el perfil antes de aceptar. Una cuenta con buena calificación y varios viajes suele dar menos problemas.
Usa el chat de la app para coordinar. Si el punto de recojo no es claro, escribe antes de llegar. Así queda registro de que intentaste contactar al pasajero.
Prefiere el pago con tarjeta o app cuando la plataforma te deja elegir. En esos viajes, el cobro no depende del pasajero al bajar.
Cuida tus propias cancelaciones. Cancelar sin motivo afecta tus indicadores. Si el pasajero no aparece, usa la opción correcta de la app en lugar de una cancelación común. Para mantener una buena reputación, revisa también cómo subir tu calificación en Rappi y DiDi.
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Preguntas frecuentes: el pasajero no paga o cancela
¿Cuánto tiempo debo esperar al pasajero en Uber? Según Uber, el pasajero tiene 5 minutos desde que llegas al punto de recojo. Si cancelas después de ese tiempo, corresponde la tarifa de cancelación.
¿Qué hago en inDrive si el pasajero no se presenta? Espera 5 minutos, intenta contactarlo por la app y, si no aparece, elige “Problema con el viaje” y luego “El pasajero no se presentó”.
¿Qué hago si un pasajero no me paga el viaje en efectivo? No lo retengas en el vehículo. Repórtalo al soporte de la app lo antes posible, con el viaje exacto y una descripción clara de lo que pasó.
¿DiDi cobra tarifa de cancelación al pasajero en Perú? Sí. Según DiDi, si el pasajero cancela después de 5 minutos desde el pedido, se le cobra una tarifa de cancelación.
¿Puedo llamar al pasajero después del viaje para cobrarle? No es recomendable. inDrive advierte que contactar a los pasajeros después de completar el viaje puede llevar al bloqueo de tu perfil.