Tu traverses la moitié de Dakar pour aller chercher un client, et la course est annulée juste avant que tu arrives. Ou tu attends dix minutes devant un immeuble, sans aucune nouvelle. Ou encore, à l’arrivée, le passager paie moins que le prix affiché.
Une course annulée ou mal payée, c’est du temps et du carburant perdus. Heureusement, les applications ont des règles pour ces situations. Voici ce que prévoit Yango à Dakar, comment le faire valoir et ce qu’il vaut mieux éviter.
L’essentiel en 30 secondes
- Yango prévoit une attente gratuite de 3 minutes en classe Éco à Dakar, puis une attente payante
- Des frais d’annulation s’appliquent si le passager annule après l’envoi du véhicule ou ne se présente pas
- Ces frais sont plafonnés au prix de dix minutes de transport
- Si un passager ne paie pas ou paie moins, signale-le au support, sans négocier en espèces
- Tes propres annulations comptent aussi : évite d’annuler sans raison
- Note tout : heure, adresse, ce qui s’est passé
Ce que prévoit Yango pour l’attente
Commençons par l’attente, la situation la plus fréquente.
Sur sa page de tarifs pour Dakar, Yango indique pour la classe Éco une attente gratuite de 3 minutes. Ensuite, l’attente devient payante, à un tarif par minute fixé pour chaque classe. Au moment de notre vérification, il était au maximum de 31 FCFA par minute en Éco.
Autrement dit, chaque minute d’attente au-delà des trois premières est ajoutée au prix de la course. Yango l’explique aussi à ses passagers : chaque course comprend quelques minutes d’attente gratuite, puis l’attente payante s’ajoute.
Les tarifs peuvent changer. Vérifie toujours les montants à jour dans l’application Yango Pro.
Course annulée : quand le passager annule ou ne vient pas
C’est la situation la plus frustrante, mais elle est encadrée.
Selon la page de tarifs de Yango pour Dakar, des frais d’annulation peuvent s’appliquer dans deux cas : quand la commande est annulée après l’envoi du véhicule, ou quand le passager ne se présente pas au point de prise en charge.
Le montant correspond au prix de la course depuis l’arrivée du véhicule jusqu’à l’annulation, ou au prix minimum de la classe. Dans tous les cas, il ne peut pas dépasser le prix de dix minutes de transport.
Les bons réflexes après une course annulée
Pour que ces règles jouent en ta faveur, il faut quelques réflexes simples.
Arrive bien au point indiqué. Les frais d’attente et d’annulation se calculent à partir de ton arrivée. Si tu t’arrêtes ailleurs, la situation devient floue.
Contacte le passager par l’application. Un appel ou un message via l’app laisse une trace. C’est utile si tu dois ensuite contester quelque chose.
N’annule pas trop vite. Si tu annules toi-même avant la fin du délai, tu risques de perdre les frais prévus. Et tes annulations sont aussi suivies par la plateforme.
Vérifie le montant reçu. Après une annulation, regarde dans ton historique si les frais ont bien été comptés. Si ce n’est pas le cas, signale-le.
Quand le passager ne paie pas ou paie moins
Le cas le plus délicat concerne les courses payées en espèces.
Comme on l’expliquait dans notre article sur les litiges avec les passagers, le prix affiché par l’application est ta référence. Ne négocie pas un arrangement en espèces « pour faire simple », ni à la baisse, ni à la hausse.
Si le passager refuse de payer ou paie moins que le montant affiché, reste calme et ne le retiens pas. Ensuite, signale le problème au support de l’application Yango Pro, ou par e-mail à support@yango.com. Précise l’heure, le trajet et ce qui s’est passé.
Enfin, si la situation devient tendue ou menaçante, éloigne-toi. Aucune course ne vaut ta sécurité. En cas de danger, la police secours répond au 17.
Réclamer après une course annulée ou mal payée
Une réclamation claire a plus de chances d’être traitée vite.
Fais-la le jour même. Les détails sont encore frais, et la course est facile à retrouver.
Choisis la bonne course dans ton historique, pour que le support voie le trajet, l’heure et le passager.
Décris les faits, sans jugement. Par exemple : « Le passager a payé 1 500 FCFA au lieu des 2 500 FCFA affichés. »
Garde une trace. Note la date de ta réclamation et la réponse reçue. Si rien ne bouge, relance avec ces informations.
On n’a pas trouvé de délai officiel de réponse publié par Yango pour ce type de réclamation. Mieux vaut donc ne pas compter sur un remboursement immédiat.
Et sur Heetch ?
Heetch publie aussi des règles sur les frais d’annulation dans son centre d’aide. Cependant, les montants et conditions qu’on a pu consulter concernent d’autres pays. Si tu travailles sur Heetch à Dakar, vérifie les règles en vigueur directement dans ton application.
Comment ça se passe avec Naran
Les courses annulées pèsent sur ton revenu, comme on l’a vu dans notre article sur ce que gagne un chauffeur VTC à Dakar. Dans nos formules de location avec option d’achat, tu roules avec une Suzuki Dzire neuve à Dakar, et l’entretien fait partie du plan.
Ouest Foire, VDN, près de la station ELTON, Dakar
+221 76 900 83 53
Questions fréquentes
Combien de temps dois-je attendre un passager sur Yango ? En classe Éco à Dakar, Yango prévoit 3 minutes d’attente gratuite. Ensuite, l’attente devient payante et s’ajoute au prix de la course.
Est-ce que je suis payé si le passager annule ? Des frais d’annulation peuvent s’appliquer si le passager annule après l’envoi du véhicule ou ne se présente pas. Ils sont plafonnés au prix de dix minutes de transport.
Que faire si un passager ne paie pas la course en espèces ? Ne le retiens pas et ne négocie pas. Signale le problème au support Yango Pro ou à support@yango.com, avec l’heure, le trajet et les détails.
Combien de temps Yango met-il à répondre à une réclamation ? On n’a pas trouvé de délai officiel publié. Fais ta réclamation le jour même et garde une trace de tes échanges.
Mes annulations ont-elles des conséquences ? Oui, la plateforme suit aussi les annulations des chauffeurs. Si un passager ne vient pas, attends le délai prévu et utilise l’option adaptée dans l’application.